FAQ – Frequently Asked Question
1. Apa yang membuat kacamata dari Natamata berbeda?
Natamata menawarkan kacamata berkualitas tinggi dengan desain yang stylish dan nyaman digunakan. Kami fokus pada bahan yang berkualitas dan memberikan variasi pilihan yang sesuai dengan tren terkini. Produk kami cocok untuk semua gaya hidup dan tersedia dalam berbagai pilihan frame dan lensa.
2. Bagaimana cara membuat pesanan di Natamata?
Untuk memesan, cukup pilih produk yang Anda inginkan, klik “Tambahkan ke Keranjang,” kemudian lanjutkan ke checkout untuk mengisi informasi pengiriman dan pembayaran. Setelah itu, Anda bisa menyelesaikan pemesanan dan menunggu konfirmasi dari kami.
3. Apa metode pembayaran yang diterima?
Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk kartu kredit (Visa, MasterCard), transfer bank, dan berbagai e-wallet. Anda dapat memilih metode yang paling nyaman untuk Anda saat checkout.
4. Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan setelah melakukan pembayaran?
Kami memproses pesanan Anda secepat mungkin agar barang dapat dikirim tepat waktu. Jika Anda perlu melakukan perubahan atau pembatalan, harap segera menghubungi kami. Kami hanya dapat memproses permintaan perubahan atau pembatalan sebelum pesanan diproses untuk pengiriman.
5. Berapa lama waktu pengiriman produk?
Waktu pengiriman tergantung pada lokasi dan pilihan pengiriman yang Anda pilih. Pengiriman standar biasanya memakan waktu antara 3-7 hari kerja, sedangkan pengiriman ekspres dapat memakan waktu 1-3 hari. Anda akan menerima notifikasi dengan estimasi waktu pengiriman saat pesanan Anda dikirim.
6. Apakah saya bisa melacak pesanan saya?
Ya, setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email atau SMS. Anda dapat menggunakan nomor tersebut untuk melacak status pengiriman pesanan Anda di situs penyedia jasa pengiriman.
7. Apakah Natamata menyediakan layanan pelanggan?
Tentu! Layanan pelanggan kami siap membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apapun terkait pemesanan Anda. Anda dapat menghubungi kami melalui email di ask@natamata.id atau melalui halaman “Hubungi Kami” di situs kami.
8. Apakah produk di Natamata dilengkapi dengan garansi?
Ya, semua produk kami dilengkapi dengan garansi terbatas untuk jangka waktu tertentu, tergantung pada tipe produk. Garansi ini mencakup cacat produksi, namun tidak mencakup kerusakan akibat penggunaan yang tidak tepat. Silakan baca detail garansi di halaman produk masing-masing.
9. Apakah saya bisa membeli produk dengan harga grosir atau dalam jumlah banyak?
Kami menawarkan harga grosir untuk pembelian dalam jumlah besar. Silakan hubungi tim kami melalui email di ask@natamata.id untuk informasi lebih lanjut mengenai harga grosir dan diskon khusus.
10. Apakah Natamata memiliki aplikasi seluler?
Saat ini, kami belum memiliki aplikasi seluler. Namun, situs kami sudah sepenuhnya responsif dan dapat diakses dengan lancar melalui perangkat seluler Anda untuk pengalaman berbelanja yang nyaman di mana saja.
11. Bagaimana cara mengetahui promo atau diskon yang sedang berlangsung?
Kami secara rutin menawarkan diskon dan promosi khusus. Pastikan untuk mendaftar ke newsletter kami atau mengikuti kami di media sosial untuk mendapatkan informasi terkini mengenai penawaran dan promosi eksklusif.
12. Apa yang harus saya lakukan jika produk yang saya terima tidak sesuai dengan pesanan?
Jika produk yang Anda terima tidak sesuai atau ada masalah lain dengan pesanan, segera hubungi tim dukungan pelanggan kami di ask@natamata.id dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan. Kami akan membantu Anda dengan proses pengembalian, penukaran, atau refund.
13. Apakah Natamata melayani pengiriman internasional?
Saat ini, Natamata hanya melayani pengiriman dalam negeri. Kami sedang dalam proses memperluas layanan ke luar negeri. Pastikan untuk memeriksa informasi pengiriman untuk pembaruan lebih lanjut.
14. Bagaimana cara menjaga agar kacamata saya tetap awet?
Untuk menjaga kacamata tetap dalam kondisi baik, kami menyarankan Anda untuk membersihkan lensa menggunakan kain mikrofiber dan menyimpannya dalam case khusus agar tidak tergores. Hindari meninggalkan kacamata di tempat yang panas atau lembap, seperti di bawah sinar matahari langsung atau di dalam mobil.
15. Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi akun saya?
Jika Anda lupa kata sandi akun, cukup klik “Lupa Kata Sandi” di halaman login, dan ikuti petunjuk untuk reset kata sandi Anda melalui email.
Kami selalu berusaha memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan dan memuaskan di Natamata. Terima kasih telah berbelanja bersama kami!